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/ Software Vault: The Gold Collection / Software Vault - The Gold Collection (American Databankers) (1993).ISO / cdr02 / wdchelp2.zip / HREADME.1ST < prev    next >
Text File  |  1993-05-22  |  3KB  |  76 lines
  1.  
  2.  
  3.  
  4.                             WDCHelp Desk Software
  5.                             ---------------------
  6.  
  7.  
  8.  
  9. Welcome to WDCHelp Desk Software!  This program has been designed to track
  10. problems and solutions relating to running a help desk.
  11.  
  12. To start using the program, you must have a DOS version >= 3.3, Set an
  13. environment variable called "AreaCodes" to your local area codes. For example,
  14. SET AREACODES=703. Add a statement like this to your AUTOEXEC.BAT file. Be
  15. sure your CONFIG.SYS has at least a FILES= statement with a setting of 40 or
  16. more.  To begin using the program type: WDCHelp and press the <enter> key.
  17.  
  18. When the system prompts for your initials type: WDC and the password is 123.
  19. Add your name and information in the User Maintenance Option. Security levels
  20. range from 0 to 9, with 9 being the highest. This version does not really use
  21. security other than in the User Maintenance Option. Level 9 users can add,
  22. edit, and delete all other users. Please remember your password! The password
  23. to purge the problems database is "PURGE".
  24.  
  25.  
  26. This is a first version despite of what the program ( 2.xx) says! Have fun
  27. and any feedback/comments can be faxed to (703)968-3514.
  28.  
  29.  
  30. Below is a list of features in the program.
  31.  
  32. * Each user can have up to 150 open tickets
  33. * Each problem can access up to 999 possible solutions
  34. * Works in a single user or multiuser environment
  35. * Keeps track of user profile/company profile
  36. * Search by user serial number, user name, or user phone number
  37. * Tracks time of calls
  38. * Built-in tickler of follow-ups
  39. * Online calendar
  40. * Attach notes to each problem ticket
  41. * CAS 1.X compatible. If a user has a fax, then open tickets with solutions
  42.   can be sent to the user via fax.
  43. * Quick query by software or hardware type.
  44. * Purge closed tickets from system
  45. * Built-in transaction tracking (Registered version only)
  46.  
  47.  
  48.  
  49.  
  50.                                 Developed by:
  51.  
  52.                              Robert W. Jones c/o
  53.                          Wesco Development Corporation
  54.                               P.O. Box 222394
  55.                         Chantilly, Virginia 22022-2394
  56.  
  57.  
  58. To reach me: Write to the above address or send a fax to me at (703)968-3514.
  59.  
  60. This is a shareware version of WDCHelp. If you like it and use it, we ask
  61. that you register it. Our registration fee is $25 and that will get you the
  62. latest version along with keeping you on our records when an enhancement comes
  63. out. This is the only version that you will see on any BBS. Later versions can
  64. only be obtained from Wesco Development Corporation.
  65.  
  66. There is no warranties expressed or implied and Wesco Development Corporation
  67. will not be liable for damages caused by the use of this program. This program
  68. has been fully tested and we use it in-house for our clients. If you find
  69. the program of some use to you, please register your copy. For a fee of $25
  70. dollars, we will send you the latest copy on disk along with any revised
  71. documentation (on disk). We will also keep you on our mailing list for future
  72. program enhancements. You also have access to our customer support phone number.
  73.  
  74.  
  75. Wesco
  76.